Você tem um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar trocas ou devoluções, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagens originais.

Não aceitamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, gravadas ou feitas sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como solicitar a troca ou devolução?

Envie um e-mail para joalheriafedra@gmail.com com o assunto "Troca/Devolução", incluindo o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Após a análise, nossa equipe fornecerá as instruções para o retorno do produto.

Custos de Envio

Se a troca ou devolução for devido a um defeito de fabricação ou erro no envio, a Fedra Joalheria cobrirá os custos de frete. Para trocas por escolha do cliente (como troca de modelo ou tamanho), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: O estorno será creditado na fatura do cartão, conforme os prazos da operadora.

Transferência: O reembolso será efetuado por depósito bancário, dentro de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias corridos após o recebimento, a troca ou o reparo será feito sem custos adicionais. Para mais informações, entre em contato pelo e-mail joalheriafedra@gmail.com 

Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.

GARANTIA

Sua joia Fedra conta com nosso suporte vitalício e uma garantia que cobre defeitos de fabricação.
Danos causados por acidentes, contato com substâncias inadequadas e uso indevido das joias não estão cobertos pela garantia.
As peças banhadas possuem uma garantia de 6 meses para os banhos de ouro e ródio. A garantia cobre o desgaste natural do banho e defeitos de fabricação. Contudo, peças riscadas, amassadas ou oxidadas devido à exposição à água salgada, suor, perfumes, cremes e outros produtos químicos serão classificadas como uso inadequado, assim como aquelas que apresentarem sinais de forte atrito.
Estamos sempre disponíveis para ajudar com qualquer questão que possa surgir em relação às suas peças, mesmo fora da cobertura da garantia.